Général
Qu’est-ce qu’AMP LOCK ?
AMP LOCK est un fabricant nord-américain de verrous de remorque haute sécurité conçus pour offrir une protection maximale contre le vol. Nos produits sont fabriqués au Canada avec des matériaux de haute qualité afin d’assurer une sécurité de premier ordre.
Où se trouve AMP LOCK ?
AMP LOCK est basé en Amérique du Nord et dessert des clients au Canada et aux États-Unis.
Avez-vous un magasin physique ?
Les produits AMP LOCK sont disponibles à l’achat sur notre site web officiel ainsi que chez certains détaillants autorisés. Nous n’avons pas de magasin physique pour le moment.
Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web. Il vous suffit de sélectionner le verrou correspondant à votre type de remorque, de l’ajouter à votre panier, puis de procéder au paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande passée, nous la traitons le plus rapidement possible afin d’assurer une expédition rapide. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de soutien immédiatement. Les modifications pourraient ne pas être possibles si la commande a déjà été expédiée.
Comment puis-je utiliser un code promo lors du paiement ?
Si vous avez un code promo valide, vous pouvez l’entrer lors du paiement avant de finaliser votre achat. La réduction sera appliquée automatiquement si le code est valide.
Produits
Qu’est-ce qui distingue les produits AMP LOCK des autres verrous pour remorques ?
Les produits AMP LOCK sont conçus avec des mécanismes de verrouillage brevetés et des matériaux ultra résistants pour résister à la coupe, au perçage et au crochetage. Ils offrent une sécurité de pointe dans l’industrie pour protéger votre remorque et vos biens de valeur.
Comment choisir le bon verrou pour ma remorque ?
Chaque type de remorque a un modèle de verrou spécifique pour un ajustement optimal. Utilisez notre outil de sélection de verrous sur notre site web pour trouver la meilleure option selon vos besoins.
Les produits AMP LOCK sont-ils résistants aux intempéries ?
Oui, nos verrous sont conçus pour résister aux conditions météorologiques extrêmes, y compris la pluie, la neige et les températures élevées, afin d’assurer une performance durable.
Puis-je commander des clés supplémentaires pour mon AMP LOCK ?
Oui, des clés supplémentaires peuvent être commandées sur notre site web. Vous devrez fournir le code de clé unique de votre verrou pour en faire la demande.
Puis-je commander plusieurs AMP LOCK utilisant la même clé ?
Si vous possédez déjà un AMP LOCK et que vous souhaitez commander un nouveau verrou utilisant la même clé, sélectionnez simplement l’option - même clé - et entrez votre numéro de clé, qui se trouve sur votre carte de contrôle ou sur l’étiquette de la clé.
Ce numéro de clé apparaît également dans votre courriel de confirmation de commande.
Comment dois-je entretenir mon AMP LOCK ?
Nous recommandons de lubrifier le mécanisme de verrouillage et autour du cylindre une fois par mois à l’aide d’un lubrifiant sans silicone, comme le Prolab PL-100. Le WD-40 n’est pas recommandé, car il est collant et peut obstruer le mécanisme. Selon le climat, vous pouvez également faire tremper votre AMP LOCK dans une solution antigel comme Prestone pendant une nuit, deux fois par an.
Mon AMP LOCK ne se déverrouille pas. Que dois-je faire ?
- Vérifiez votre clé : assurez-vous que le mot - REAL - est gravé sur votre clé.
- Vérifiez jusqu’où la clé tourne :
- La clé doit tourner aux ¾ d’un tour pour déverrouiller.
- Si elle ne tourne qu’un ¼ de tour, vérifiez si la clé est endommagée ou incorrecte.
- Si la clé tourne entre ¼ et ¾ de tour, lubrifiez le verrou avec un lubrifiant sans silicone et utilisez de l’air comprimé pour enlever les débris.
Si la clé tourne de plus de ¾ de tour ou fait un tour complet, contactez AMP LOCK ou un serrurier, car le mécanisme interne pourrait être endommagé.
J’ai perdu mes clés et ma carte de contrôle/étiquette de clé. Que dois-je faire ?
Si vous avez enregistré votre verrou sur notre site web ou si vous avez déjà commandé des clés supplémentaires, nous avons votre code de clé en dossier. Contactez-nous pour obtenir de l’aide. Si vous n’avez pas enregistré votre verrou et que vous n’avez aucune clé de rechange, vous devrez peut-être faire appel à un serrurier pour détruire le cylindre et retirer le verrou.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres modes de paiement en ligne sécurisés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site web sont cryptées et traitées par une passerelle de paiement sécurisée afin d’assurer la protection de vos données.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture vous sera automatiquement envoyée par courriel après votre achat. Si vous avez besoin d’une facture personnalisée, veuillez contacter notre équipe de soutien.
Expédition
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre emplacement :
- Canada : 2 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : 3 à 10 jours ouvrables
Expédiez-vous à l’international ?
Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis. Pour toute demande concernant une livraison internationale, veuillez contacter notre équipe.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. La livraison gratuite peut être offerte sur certaines commandes admissibles.
Puis-je suivre ma commande après son expédition ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel pour suivre votre colis.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant l’achat, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
Comment puis-je initier un retour ou demander un remboursement ?
Pour entamer un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle en fournissant les détails de votre commande. Des frais de retour peuvent s’appliquer, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Promotions
Comment puis-je rester informé de vos promotions ?
Inscrivez-vous à notre infolettre pour recevoir des offres exclusives, des mises à jour de produits et des conseils en matière de sécurité.
Puis-je combiner plusieurs codes promo ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
Support client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par courriel ou via notre formulaire de contact sur le site web. Notre équipe est disponible pour vous aider avec toutes vos questions.
Quelles sont vos heures de service à la clientèle ?
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE).
Divers
Travaillez-vous avec des distributeurs ou des revendeurs ?
Oui, nous collaborons avec des revendeurs autorisés. Si vous êtes intéressé à devenir distributeur, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Comment puis-je rester informé des nouveaux lancements de produits ?
Suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre infolettre pour recevoir les dernières nouveautés sur les nouveaux produits et les innovations en matière de sécurité.